Eur'Net Kaspersky Assistance Technique Entreprise

eKate est un service de support exclusivement dédié aux TPE, PME/PMI qui souhaitent bénéficier d’une assistance technique professionnelle pour l’installation, l’exploitation, l’administration et l’utilisation des solutions Kaspersky (KOSS). Cette assistance se fait par email, téléphone ou télé-assistance.

Eur'Net met à votre disposition ses ingénieurs Technique certifiés par Kaspersky qui traiteront vos questions techniques concernant les produits :

• Kaspersky Antivirus for Windows Workstation (Windows 2000, Xp, Vista)
• Kaspersky Antivirus for Windows File Server (Windows 2000, 2003, 2008)
• Kaspersky Administration Kit (console d’administration et de supervision)
• Koss 1 & Koss 2

Avec le service eKate vous bénéficierez d’une aide personnalisée concernant:

• L’installation, la désinstallation et le déploiement
• La prise en main des produits ou la formation
• La configuration des produits et de leur intégration avec Microsoft
• La résolution des conflits systèmes ou produits tiers
• Les paramétrages possibles avec des produits tiers (applications, périphériques, routeurs, firewall, etc…)
• Les paramétrages personnalisés des produits Kaspersky en fonction des besoins de sécurité

eKate permet d’avoir accès à une assistance téléphonique. Le support intervient après la prise d’appel et la pré-qualification de la demande.

Les incidents pris en compte sont traités de la manière suivante :

• qualification,
• analyse,
• reproductibilité,
• recherche des causes,
• recherche de solutions,
• mise en oeuvre des solutions,
• information du client sur la résolution de l’incident.

eKate est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, sauf les jours fériés. L’intervention est assurée dans les 4 heures ouvrées qui suivent la réception de la demande.

Eur’Net vous propose 5 Packs eKate à choisir selon vos besoins en terme de temps de support.

Pour obtenir une cotation : http://devis.antivirus-france.com. Les Packs eKate sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Vous pouvez les utiliser à votre gré sur 12 mois.