eKate est un service de support exclusivement dédié aux TPE, PME/PMI qui souhaitent bénéficier d’une assistance technique professionnelle pour l’installation, l’exploitation, l’administration et l’utilisation des solutions Kaspersky (KESB). Cette assistance se fait par email, téléphone ou télé-assistance.

( Les titulaires d’un contrat d’assistance eKate bénéficient d’un numéro de téléphone prioriraire ( non surtaxé ) et/ou d’un accès privilégié à travers notre interface d’assistance. )

Eur’Net met à votre disposition ses ingénieurs Technique certifiés par Kaspersky qui traiteront vos questions techniques concernant les produits :

• Kaspersky Antivirus for Windows Workstation /Kaspersky Endpoint Security  (Windows Xp, Vista, W7, W8,W10)
• Kaspersky Antivirus for Windows File Server (Windows 2003, 2008, 2012, 2016)
• Kaspersky Administration Kit Vs Kaspersky Security Center (console d’administration et de supervision)
• Kesb Select / Kesb Advanced

Avec le service eKate vous bénéficierez d’une aide personnalisée concernant:

• L’installation, la désinstallation et le déploiement des solutions Kaspersky
• La prise en main des produits ou la formation
• La configuration des produits et de leur intégration avec Microsoft
• La résolution des conflits systèmes ou produits tiers
• Les paramétrages possibles avec des produits tiers (applications, périphériques, routeurs, firewall, etc…)
• Les paramétrages personnalisés des produits Kaspersky en fonction des besoins de sécurité

eKate permet d’avoir accès à une assistance téléphonique ( numéro non surtaxé ). Le support intervient après la prise d’appel et la pré-qualification de la demande.

Les incidents pris en compte sont traités de la manière suivante :

• qualification,
• analyse,
• reproductibilité,
• recherche des causes,
• recherche de solutions,
• mise en oeuvre des solutions,
• information du client sur la résolution de l’incident.

eKate est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, sauf les jours fériés. L’intervention se fait à J+1 ouvrée qui suit la réception de la demande.

Eur’Net vous propose 2 Packs eKate à choisir selon vos besoins en terme de support.

• eKate 5
  • 5 tickets d’assistance / an
• eKate 10
  • 10 tickets d’assistance / an

Pour obtenir une cotation : http://devis.antivirus-france.com. Les Packs eKate sont valables 1 an à compter de la date d’achat. Vous pouvez les utiliser à votre gré sur 12 mois.