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Afin de traiter votre demande de manière optimale, veuillez nous fournir un maximum d’informations dès votre soumission initiale. Pour cela, voici la structure de soumission à respecter.

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Afin de traiter votre demande de manière optimale, veuillez nous fournir un maximum d’informations dès votre soumission initiale. Pour cela, voici la structure de soumission à respecter.

1. Court résumé de l'incident ainsi que son historique

2. OS, versions précises des Produits Kaspersky

3. Description détaillée du problème

4. Mesures déjà prises pour résoudre l'incident

5. Les fichiers joints et les conditions de reproduction de l'incident dans lesquelles ils ont été collectés

Vous pouvez utiliser les solutions de Dropbox, FromSmash, WeTransfer, pour nous faire parvenir vos "pièces jointes". Dans ce cas il suffit de nous joindre le(s) lien(s) généré(s).

6. Eventuellement des captures écrans des messages d'erreurs que vous pouvez avoir.

Vous pouvez utiliser les solutions de Dropbox, FromSmash, WeTransfer, pour nous faire parvenir vos "pièces jointes". Dans ce cas il suffit de nous joindre le(s) lien(s) généré(s).

G.S.I. GetSystemInfo ??

Pour toutes demandes de Support merci de joindre l'url correspondant à votre rapport GSI et/ou analyse GetSystemInfo : http://gsi.me

Date d'achat

jj / mm / aaaa

Numéro de Facture

Date d'expiration

jj / mm / aaaa

N° de clé (version Entreprise)

Un fichier de type 0XXXXXXX.key

N° de série (version Grand Public)

Il comporte 20 caractères formatés ainsi : XXXX-XXXXXX-XXXXXXXX Où trouver mon numéro de série pour effectuer un renouvellement ?

Code d'activation

(format : xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx) Depuis les versions 6 ( Grand Public Kav6 & Kis6 ), Kaspersky Lab a opté pour des "Codes d'Activations".

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