La meilleure assistance à votre entreprise.

Les options du MSA (Maintenance Service Agreement) de Kaspersky Lab permettent de bénéficier d’une assistance premium pour répondre à chacun de vos besoins en matière de sécurité. Protégez votre entreprise avec l’assistance apportée par notre équipe locale d’ingénieurs certifiés.

Lorsqu’un problème de sécurité affecte votre infrastructure informatique, vous devez le résoudre sans attendre et sans que votre équipe informatique doive abandonner d’autres tâches essentielles. Vous devez consulter des experts en sécurité qui connaissent les méthodes les plus rapides, sûres et efficaces pour résoudre le problème. Et c’est précisément ce que Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA) vous propose.

Les programmes d’assistance comprennent :

• une ligne téléphonique directe dédiée à l’assistance prioritaire ;
• des experts techniques de Kaspersky Lab dédiés ;
• des horaires élargis pour les problèmes critiques ;
• des alertes proactives concernant les nouvelles menaces.

Incident Response SLA (service de réponse aux incidents)

• Accès 24h/24, 7j/7 et 365 jours/an à notre ligne de support prioritaire dédié avec un délai de réponse garanti, qui vous permet de savoir exactement le temps qu’il faudra pour traiter votre problème.

Correctifs personnalisés

• Correctifs développés par nos experts et qui vous sont immédiatement fournis pour remédier à des problèmes spécifiques affectant le fonctionnement des produits Kaspersky Lab dans votre environnement informatique spécifique.

Un interlocuteur unique

• Un responsable commercial et technique attitré, ayant le pouvoir de mobiliser directement un expert Kaspersky Lab en votre nom pour garantir un traitement prioritaire et une résolution complète et rapide de votre problème.

Accès à une expertise de renommée mondiale

• Accédez à un large éventail d’experts en sécurité et en ingénierie de renommée mondiale, notamment des spécialistes des domaines suivants : support produit, recherche sur les programmes malveillants, recherche concernant le filtrage des contenus, développement de produits et publication de mises à jour.

MSA Start

Conçu pour les petites entreprises qui souhaitent bénéficier d’une aide supplémentaire par rapport à l’assistance dépannage standard et avoir accès à un contact d’assistance technique senior.

• Ligne d’assistance prioritaire pour 6 incidents premiums (horaires de bureau)
• Assistance illimitée concernant la résolution des incidents
• Un contact technique identifié autorisé à joindre le support premium
• Réponse prioritaire par rapport à l’assistance standard
• Tous les autres avantages de l’assistance standard

MSA Plus

Conçu pour les entreprises qui se développent et ont besoin d’accéder rapidement à un conseiller senior pour profiter d’une assistance en matière de déploiement, configuration, migration et bonnes pratiques.

• Ligne d’assistance prioritaire pour 12 incidents premiums (horaires de bureau)
• 2 contacts techniques identifiés autorisés à joindre le support Premium
• Réponse prioritaire par rapport à l’assistance standard et à MSA Start
• Tous les autres avantages de MSA Start

MSA Business

Conçu pour les sociétés ayant besoin d’une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de problèmes majeurs ainsi que d’un accès direct aux ingénieurs techniques.

• Ligne d’assistance prioritaire 24h/24, 7j/7 pour les problèmes les plus critiques (jours fériés inclus)
• 4 contacts techniques identifiés autorisés à joindre le support Premium
• Réponse aux problèmes les plus importants en 4 heures
• Incidents traités par une équipe technique senior (TAM)
• Tous les autres avantages de MSA Plus

MSA Entreprise

Conçu pour les grandes entreprises aux environnements complexes ayant besoin tout au long de l’année d’une assistance proactive, personnalisée et dédiée.

• Responsable de compte technique (TAM) dédié
• Assistance illimitée 24h/24, 7j/7 pour les incidents de sévérités élevés
• Health Check
• Tous les autres avantages de MSA Business

Comparez les fonctionnalités des services d’assistance de Kaspersky Lab

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Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un devis, n’hésitez pas à nous contacter.

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