Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows (pour les postes de travail et serveurs de fichiers)

Les informations s’appliquent à :

• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (version 11.8.0.384),
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (version 11.7.0.669),
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (version 11.6.0.394),
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (version 1.5.0.590),
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (version 11.4.0.233),
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (version 11.3.0.773),
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (version 11.2.0.2254),
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (version 11.1.1.126),
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (version 11.1.0.15919

Problème

Le clavier ou la souris USB ne fonctionne pas après l’installation de Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Solution

1. Si Kaspersky Endpoint Security for Windows est installé sur un ordinateur portable, vérifiez que tous les pilotes sont à jour. Le cas échéant, installez les mises à jour des pilotes et vérifiez si le problème persiste.
2. Désinstallez Kaspersky Endpoint Security for Windows en local ou via Kaspersky Security Center. Pour les instructions, consultez l’aide.
3. Redémarrez l’ordinateur. Si le problème persiste, passez à l’étape 5.
4. Si après la désinstallation de Kaspersky Endpoint Security for Windows le clavier ou la souris USB fonctionne à nouveau, réessayez l’installation de l’application. Si le problème apparaît à nouveau, passez à l’étape suivante.
5. Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.

…/…