Les mises à jour cumulatives KB5007186, KB5007189 et KB5007215 peuvent perturber le fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security for Windows. Pour les informations, consultez cet article.

Les informations s’appliquent à toutes les versions de :

• Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows,
• Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows.

Problème

Les paquets de mise à jour cumulative de Windows repertoriés ci-dessous peuvent perturber le fonctionnement des applications de Kaspersky pour les entreprises.

Nous recommandons de ne pas installer temporairement les mises à jour citées ci-dessus. Si les mises à jour sont déjà installées, utilisez l’une de ces solutions ci-dessous selon le problème rencontré.  Si l’application de Kaspersky pour les entreprises ne se lance pas

1. Désinstallez les paquets de mise à jour de Windows en question et redémarrez l’ordinateur.
2. Désinstallez l’application de Kaspersky pour les entreprises. Si la désinstallation de l’application à l’aide des outils standard échoue, utilisez l’utilitaire de suppression kavremover.
3. Réinstallez l’application de Kaspersky pour les entreprises.

Si la désinstallation de l’application ou l’installation d’une nouvelle version de l’application échoue

1. Désinstallez les paquets de mise à jour de Windows en question et redémarrez l’ordinateur.
2. Mettez à jour les bases de données de l’application de Kaspersky pour les entreprises.
3. Réessayez d’installer la nouvelle version de l’application ou du correctif privé ou de désinstaller l’application de Kaspersky pour les entreprises.

Que faire si le problème persiste

Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.