Les informations s’appliquent à :

• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (version 11.9.0.351),
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (version 11.8.0.384),
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (version 11.7.0.669),
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (version 11.6.0.394),
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (version 1.5.0.590),
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (version 11.4.0.233),
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (version 11.3.0.773),
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (version 11.2.0.2254).

Problème

Lors de l’installation de Kaspersky Endpoint Security for Windows version 11.9.0 et version précédentes sur les serveurs dotés de Kaspersky Security for Windows Server des erreurs du démarrage du système d’exploitation peuvent se produire.

Cause de l’erreur

Le problème peut être dû à une désinstallation incorrecte de Kaspersky Security for Windows Servers : des pilotes de Kaspersky Security for Windows Servers peuvent rester toujours actifs dans le système et, par conséquent, peuvent causer un conflit avec Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Solution

1. Démarrez le système d’exploitation en mode sans échec. Pour les instructions, consultez cet article.
2. Désinstallez Kaspersky Security for Windows Server et vérifiez le résultat. Pour les instructions, consultez l’aide.
3. Démarrez le système d’exploitation normalement et vérifiez si Kaspersky Endpoint Security for Windows fonctionne correctement. Si l’application ne démarre pas, réinstallez-la.

Afin d’éviter des problèmes pareils suivez l’une de ces recommandations :

• Utilisez Kaspersky Endpoint Security for Windows à compter de la version 11.10.0 pour l’installation par-dessus Kaspersky Security for Windows Server.
• Avant d’installer Kaspersky Endpoint Security for Windows de la version 11.9.0 ou antérieure, désinstallez Kaspersky Security for Windows Server. Pour les instructions, consultez l’aide.

Que faire si le problème persiste

Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.