Les informations s’appliquent à :

• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (version 11.3.0.773),
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (version 11.2.0.2254),
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (version 11.1.1.126),
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 for Windows (version 11.1.0.15919),
• Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 for Windows (version 11.0.1.90),
• Kaspersky Endpoint Security 11.0.0 for Windows (version 11.0.0.6499),
• Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows Service Pack 2 Maintenance Release 4 (version 10.3.3.304) ;
• Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows Service Pack 2 Maintenance Release 3 (version 10.3.3.275) ;
• Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows Service Pack 2 Maintenance Release 2 (version 10.3.0.6294) ;
• Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows Service Pack 1 Maintenance Release 4 (version 10.2.6.3733)

Problème : 

• Le message d’erreur « Une erreur fatale s’est produite durant l’installation » peut s’afficher lors de ‘installation de l’application.

Cause :

• Le programme d’installation de l’application appelle la fonction OpenLocalMachineGPO(GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) et désigne sa stratégie de groupe locale qui permet de désactiver Windows Defender afin d’apporter toutes les modifications nécessaires à l’installation de l’application. Si la possibilité de désactiver Windows Defender sur le poste cible est bloquée par une stratégie de domaine, une erreur se produit.

Solution : 

1. Attribuez à ce poste la stratégie GPO (Group Policy Object) avec les paramètres par défaut Default Domain Policy où tous les paramètres relatifs à Windows Defender possèdent la valeur Not configured.
2. Forcez l’application de la stratégie de groupe sur le poste cible.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Relancez l’installation de l’application.

Si le problème persiste : 

1. Supprimez temporairement le poste du domaine Active Directory.
2. Réinitialisez les stratégies de groupe locales.
3. Relancez l’installation de l’application.
4. Une fois l’installation réussie, ajoutez l’ordinateur au domaine Active Directory.

Base de connaissances : 

• KB#15541