Les informations s’appliquent à :

• Kaspersky Security Center 12 (version 12.0.0.7734),
• Kaspersky Security Center 11 (version 11.0.0.1131),
• Kaspersky Security Center 10 Service Pack 3 (version 10.5.1781.0),

Problème

Lors du téléchargement des mises à jour dans le stockage de Kaspersky Security Center les problèmes suivants peuvent se produire :

• la tâche de mise à jour ne démarre pas,
• l’exécution de la tâche de mise à jour prend trop longtemps ou échoue,
• les appareils clients ne parviennent pas à récupérer les mises à jour depuis le Serveur d’administration.

Solution

Nous recommandons de vérifier :

1. si la configuration requise pour le Serveur d’administration et le serveur de la base de données est respectée.
   • si le serveur de la base de données est configuré conformément aux paramètres recommandés pour MySQL ou MariaDB.
   • si le matériel et le logiciel est compatible avec la nouvelle version de Kaspersky Security Center.
     Si Kaspersky Security Center est installé sur un systèmes d’exploitation qui n’est pas pris en charge, la tâche de mise à jour ne démarrera pas et l’erreur suivante apparaîtra dans le journal des événements :
     • « ‘C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\Up2Date.exe’. #2800 EkaSMStartFailed: ‘1103/1.0.0.0/UP2DATE/UP2DATE_COMP_WELLKNOWN: // #1185 Object CheckResultFailedException – 0x80010107 (Symbol not found) ».
2. si les versions identiques de la Console d’administration (locale ou distante) et du Serveur d’administration sont utilisées.
3. si tous les correctifs sont installés. Pour les informations sur les correctifs publiés, consultez la section Versions.
4. si le compte de service de Kaspersky Secfurity Center dispose de tous les privilèges nécessaires et qu’aucune restriction n’y a pas été appliquée récemment.
   L’erreur « Not enough rights for file operations » peut apparaître dans le journal des tâches exécutées si le compte du service Kaspersky Security Center ne possède pas d’autorisations suffisantes dans les paramètres des dossiers NTFS auxquels il accède.
5. si Kaspersky Security Center prend en charge la gestion de l’application en question.
   Vérifiez toujours si les nouvelles versions disponibles en téléchargement sont compatibles avec votre version de Kaspersky Security Center. Les nouvelles versions disponibles en téléchargement qui s’affichent dans la Console d’administration peuvent être compatibles uniquement avec la dernière version de Kaspersky Security Center.
6. si les paramètres par défaut sont utilisés dans la tâche du téléchargement des mises à jour dans le stockage de Kaspersky Security Center.
   Kaspersky Security Center 10 Service Pack 3 permet de sélectionner les mises à jour des bases de données manuellement ce qui pourrait entraîner les échecs de mise à jour sur les postes clients. Dans Kaspersky Security Center 11 et versions suivantes les problèmes ,peuvent survenir à cause des paramètres de la tâche. Nous recommandons de supprimer la tâche, d’en créer une nouvelle et de l’exécuter avec les paramètres par défaut.
7. si le Serveur d’administration télécharge les mises à jour via un serveur proxy :
   • Si le téléchargement des mises à jour échoue avec le message d’erreur « Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’ », nous recommandons de désactiver l’analyse du trafic pour les services de Kaspersky Security Center, de désactiver le téléchargement des mises à jour via HTTPS et activer le téléchargement des mises à jour via HTTP afin d’identifier les causes de l’échec. Vous trouverez la liste des paramètres réseau dans cet article.
   • SI le journal des événements contient les erreurs « break because of verification error 0xa0010002 (Unknown result code) » ou « curl returned: 23: ‘Failed writing received data to disk/application’ GetLastError 0; WSAGetLastError 0 », désactivez le trafic via HTTPS. Ces erreurs seront corrigées dans Kaspersky Security Center 13.
8. en cas d’utilisation des points de distribution pour le chargement des mises à jour sur les appareils clients, si les paramètres par défaut sont configurés pour les points de distribution. Si un problème se produit et que le message d’erreur « update task fails due to corrupt updates on the update source », s’affiche, nous recommandons :
   • de vérifier les paramètres du point de distribution, de créer une nouvelle tâche de mise à jour et de l’exécuter,
   • d’utiliser les paramètres par défaut pour le point de distribution.
9. si votre infrastructure est mise à niveau vers les dernières versions de Kaspersky Security Center, de l’Agent d’administration et de Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Base de connaissances :

• KB#15633

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