Solutions de sécurité Kaspersky Lab pour les entreprises
Nous sommes tous amenés à contacter le support technique, certains le font plus, d’autres moins.
Souvent, les ingénieurs du support technique commencent leurs réponses par les phrases suivantes : « envoyer un rapport », “envoyer des traces”, “spécifier le nombre d’appareils affectés par le problème”, etc.
Nos ingénieurs du support technique seront en mesure d’identifier la cause du problème et de trouver une solution plus rapidement si toutes ces informations sont déjà incluses dans la demande.
Mais qu’est-ce qui doit être spécifié exactement et qu’est-ce qui ne doit pas l’être ?
Nous avons préparé des recommandations sur la manière de formuler une demande appropriée, qui se composent de 6 points pour vous aider : quelles informations sur le matériel et les logiciels fournir, la description du problème, les étapes à suivre pour reproduire le problème, etc.
Un example avec ceette demande là :
Le système automatisé vous suggérera des recommandations et des tâches à effectuer. Si cela ne répond pas à votre problème, vous aurez la possibilité de remplir un formulaire pour détailler votre demande. Dès réception, les ingénieurs pourront traiter votre requête plus rapidement.
Notre délais de réponse peut varier selon le volume de messages que nous avons à traiter, mais nous nous efforçons de répondre sous un délai de deux (2) jours ouvrés.
Cependant, si vous avez souscrit à l’un de nos contrats MSA Premium, vous recevrez une assistance prioritaire.
Pour les clients MSA uniquement, pensez à soumettre votre demande en incluant votre numéro de téléphone si vous souhaitez être appelé.
Nous sommes tous amenés à contacter le support technique, certains le font plus, d’autres moins.
Souvent, les ingénieurs du support technique commencent leurs réponses par les phrases suivantes : « envoyer un rapport », “envoyer des traces”, “spécifier le nombre d’appareils affectés par le problème”, etc.
Nos ingénieurs du support technique seront en mesure d’identifier la cause du problème et de trouver une solution plus rapidement si toutes ces informations sont déjà incluses dans la demande.
Mais qu’est-ce qui doit être spécifié exactement et qu’est-ce qui ne doit pas l’être ?
Nous avons préparé des recommandations sur la manière de formuler une demande appropriée, qui se composent de 6 points pour vous aider : quelles informations sur le matériel et les logiciels fournir, la description du problème, les étapes à suivre pour reproduire le problème, etc.
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Le système automatisé vous suggérera des recommandations et des tâches à effectuer. Si cela ne répond pas à votre problème, vous aurez la possibilité de remplir un formulaire pour détailler votre demande. Dès réception, les ingénieurs pourront traiter votre requête plus rapidement.
Notre délais de réponse peut varier selon le volume de messages que nous avons à traiter, mais nous nous efforçons de répondre sous un délai de deux (2) jours ouvrés.
Cependant, si vous avez souscrit à l’un de nos contrats MSA Premium, vous recevrez une assistance prioritaire.
Pour les clients MSA uniquement, pensez à soumettre votre demande en incluant votre numéro de téléphone si vous souhaitez être appelé.
Nous sommes tous amenés à contacter le support technique, certains le font plus, d’autres moins.
Souvent, les ingénieurs du support technique commencent leurs réponses par les phrases suivantes : « envoyer un rapport », “envoyer des traces”, “spécifier le nombre d’appareils affectés par le problème”, etc.
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Mais qu’est-ce qui doit être spécifié exactement et qu’est-ce qui ne doit pas l’être ?
Nous avons préparé des recommandations sur la manière de formuler une demande appropriée, qui se composent de 6 points pour vous aider : quelles informations sur le matériel et les logiciels fournir, la description du problème, les étapes à suivre pour reproduire le problème, etc.
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Cependant, si vous avez souscrit à l’un de nos contrats MSA Premium, vous recevrez une assistance prioritaire.
Pour les clients MSA uniquement, pensez à soumettre votre demande en incluant votre numéro de téléphone si vous souhaitez être appelé.