Cet article présente une méthode de diagnostic pour résoudre les problèmes liés aux produits Kaspersky sur Windows. Il explique comment collecter des journaux de débogage à l’aide de l’outil Kaspersky Get System Info (GSI). Ce processus aide les utilisateurs à fournir les informations nécessaires au support technique pour identifier et résoudre les problèmes spécifiques de leur installation Kaspersky.

• Avantages :
  • Facilité d’utilisation : Instructions détaillées pour tous les niveaux d’utilisateurs.
  • Support amélioré : Permet au support technique d’identifier rapidement les problèmes.
• Inconvénients :
  • Processus technique : Peut être intimidant pour les utilisateurs non techniques.

Les applications et les versions auxquelles ces informations s’appliquent.

• Kaspersky Endpoint Security 12 for Mac,
• Kaspersky Endpoint Security 11 for Mac,
• Kaspersky Endpoint Security 12 for Linux,
• Kaspersky Endpoint Security 11 for Linux,
• Kaspersky Security 8.0 for Linux Mail Server (version 8.0.3.30),
• Kaspersky Secure Mail Gateway (version 1.1.2.30),
• Kaspersky Embedded Systems Security for Linux,
• Kaspersky Industrial CyberSecurity for Linux Nodes,
• Kaspersky Web Traffic Security,
• Kaspersky CyberTrace,
• Kaspersky Unified Monitoring and Analysis Platform,
• Kaspersky Automated Security Awareness Platform,
• Kaspersky Scan Engine,
• Kaspersky Private Security Network,
• Kaspersky Research Sandbox,
• Kaspersky Extended Detection and Response.

Pour diagnostiquer les problèmes, les spécialistes du service clientèle peuvent avoir besoin d’un rapport produit par le script collect.sh. Ce script compile dans un rapport toutes les informations de diagnostic de base d’un ordinateur utilisant un système d’exploitation de type Unix.

Avant d’envoyer l’archive au service clientèle de Kaspersky, supprimez du rapport toutes les informations que vous considérez comme confidentielles.

Pour créer un rapport :

1. Téléchargez l’archive avec le script collect.tar.gz.
2. Copiez l’archive sur l’ordinateur doté d’une application de Kaspersky et posant le problème.
3. Décompressez l’archive :

• # tar -xzf collect.tar.gz

4. Attribuez les privilèges pour l’exécution du script :

• # chmod +x collect.sh

5. Exécutez le script sous le compte doté des privilèges d’administrateur :

• # ./collect.sh

Le rapport sera créé dans le répertoire /tmp/$HOST_NAME-collect.tar.gz.

Source :

• https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/15732